环球精选！调查：缺乏数字信任致近半数客户抛弃供应商

DigiCert调研结果揭示数字信任是客户忠诚度的主要推动力量，84%的客户表示会考虑抛弃未能管理好数字信任的供应商。

【资料图】

证书颁发及网络安全供应商DigiCert最近的调研显示，若不再信任某公司的数字安全，47%的消费者会终止与该公司的业务往来。

DigiCert这份题为《2022年数字信任状况》的调研报告还揭示，如果失去对某公司的信任，84%的客户会考虑换一家，而57%的客户表示可能会更换。调查通过电话和电子邮件进行，受访对象覆盖全球400家企业和400位消费者。

随着IT攻击面持续扩大，企业需要数字信任来满足诸多用例，例如联网设备、用户身份与访问、数据完整性、软件安全、电子邮件保护，以及Web和数字内容完整性。

此外，客户也越来越意识到数字信任的重要性，一旦不再信任就会想换掉供应商，而未能战略性投资数字信任的公司亦会开始感受到对自身利润的影响。

数字信任的重要性

调研结果清晰表明，数字信任比以往任何时候都来得重要：100%的受访企业表示数字信任很重要，90%声称数字信任极其重要。个中原因包括数据重要性不断上升、威胁面越来越大、恶意攻击者增多，以及来自客户的压力。

另外，三分之二的受访企业表示，在失去对供应商的信任后更换了供应商；且99%的企业认为，自家客户有可能在失去对自己的信任后转投竞争对手怀抱。

不过，客户和企业在对数字信任的感知上存在明显分歧。99%的企业称其客户如今对企业的数字信任更具信心，73%宣称客户信任度显著增长；而54%的客户认为企业在数字信任方面仍然存在提高的余地。

出现这种分歧可能是因为57%的受访消费者都经历过网络安全攻击，例如账户被黑、密码被曝、银行卡或信用卡账户被盗。因此，47%消费者会在失去对公司的信任后不再与之有任何业务往来。

企业如何构建数字信任

除了数字信任重要性方面的问题，调研还试图确定受访企业如何实现安全操作来构建数字信任。研究发现，企业普遍在两到三年前开始构筑数字信任，截至目前实现了至少75%的数字信任安全措施计划。大多数企业预计在未来一到两年内完成其数字信任构筑旅程，100%的受访企业认可数字信任是客户忠诚度的重要基石。

然而，数字信任之旅并非总是一帆风顺。首当其冲的IT挑战就是管理数字证书——100%的受访企业都认为这一问题非常重要；另有99%的受访企业认为监管合规和处理合规要求的各项保护事务很是重要。调研中提到的其他挑战还包括难以防护复杂的动态多供应商网络，以及缺乏员工专业知识。

报告还指出，目前很多常见安全实践尚有待实施。尽管74%的受访企业表示已实现设备身份与操作安全，但只有58%的受访企业部署了零信任策略；55%的受访企业制定了证书生命周期管理；46%使用PKI自动化；而42%部署了DevSecOps。

对于仍在寻找提升数字信任之途的公司，DigiCert建议，将数字信任列为公司战略上的当务之急，并认识到数字信任对客户忠诚度和营收等商业成果的影响。

DigiCert表示，企业还需注意到，用户和客户的数字信任意识正在崛起，企业的业务成果和商誉直接挂钩其确保高水平数字信任的能力。

在随报告一同发布的评论中，DigiCert首席技术官Jason Sabin表示，数字信任可不仅仅是个网络热词，它给企业铺平了充分参与数字世界的道路。

“数字信任是维持客户忠诚度的重中之重，失去数字信任对品牌有直接影响。一旦对供应商的数字信任能力失去信心，客户终会一去不回头。”

《2022年数字信任状况》报告下载地址

https://www.digicert.com/campaigns/digital-trust-survey

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